ACM scherpt regels aan voor online reviews: dit moet je weten
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft recent haar toezicht op online reviews aangescherpt. Webwinkeliers moeten vanaf nu nóg transparanter zijn over hoe zij klantbeoordelingen verzamelen, publiceren en controleren. Deze nieuwe focus moet consumenten beter beschermen tegen misleiding.
Wat is er veranderd?
De ACM kondigde aan strenger op te treden tegen misleidende reviews. Denk aan:
-
Gekochte of nep-reviews zonder vermelding dat ze betaald zijn
-
Geselecteerde reviews (bijv. alleen positieve tonen) zonder toelichting
-
Geen duidelijkheid over de herkomst of verificatie van een review
Webwinkels zijn verplicht om te vermelden hoe zij controleren of een review echt is, wanneer een review is geplaatst, en of er sprake is van sponsoring of betaling.
Waarom is dit belangrijk?
Uit onderzoek van de ACM blijkt dat nep-reviews een groeiend probleem vormen, vooral bij kleinere webshops. Klanten baseren hun aankoopbeslissing vaak op beoordelingen – en dus kan misleiding leiden tot oneerlijke concurrentie én verlies aan vertrouwen in de hele sector.
Wat moet jij als webwinkelier doen?
-
Controleer je reviewbeleid: Zorg dat je transparant bent over hoe je reviews verzamelt en publiceert.
-
Gebruik betrouwbare platforms: Werk met onafhankelijke beoordelingssystemen die verifiëren of iemand echt een aankoop heeft gedaan.
-
Wees eerlijk: Laat negatieve beoordelingen ook zien en geef klanten de mogelijkheid om hun mening bij te stellen.
Voorbeeld van transparantie
Heb je een systeem zoals Webshop Keurmerk of Trustpilot? Geef op je site duidelijk aan dat reviews alleen van echte klanten komen, hoe je dat verifieert, en of er enige vorm van beloning tegenover staat.
Meer weten? De ACM heeft op haar website een handleiding gepubliceerd over hoe webwinkels verantwoord met reviews om moeten gaan.